В 2019 году  государственным учреждением «Отдел занятости и социальных программ города Аксу»  и  его подведомственным учреждением ГУ «Центр занятости населения города Аксу» по 19 видам  государственных услуг  (далее - госуслуги) оказаны 22828  государственных услуг, в т.ч. через Госкорпорацию  «Правительство для граждан» (ЦОН)– 2845, через портал электронного правительства – 5.

В рамках повышения качества оказания государственных услуг  в 2019 году проведена следующая работа.

С целью информирования граждан о порядке оказания госуслуг в сельские населенные пункты осуществлено 19 выездов, где на местах также проводились приемы граждан (общий охват – 475 человек). Для специалистов, оказывающих государственные услуги, были проведены:  областные семинары,   занятия  правового всеобуча в отделе.

В течении года проведен внутренний анализ коррупционных рисков в деятельности  ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Аксу» при оказании государственных услуг. Кроме того, в 1 квартале 2019 года проведено публичное обсуждение отчета о проведенной работе по оказанию государственных услуг отдела за 2018 год. В 4 квартале 2019 года проведено публичное обсуждение  работы отдела по оказанию государственных услуг за 10 месяцев года. В обсуждении приняли участие получатели государственных услуг, представители неправительственных организаций, руководители  КСК, специалисты Госкорпорации (ЦОН, ГЦВП) и других заинтересованных  органов.  

На   информационных стендах и на сайте отдела размещена информация об оказываемых госуслугах, об изменениях в действующем законодательстве Республики Казахстан в области занятости и   социальной защиты населения. Предусмотрены места для заполнения документов. Для лиц с ограниченными возможностями созданы особые условия доступности при обращении в отдел (пандус для  инвалидов-колясочников, кнопка вызова специалиста, красная тактильная дорожка в кабинет приема лиц с инвалидностью, санузел оборудован откидными поручнями, специальными крючками для одежды и костылей, размещены информационные знаки, возле здания установлен  знак автомобильной   стоянки для инвалидов с разделительными полосами).

В каждом секторе имеются книги для жалоб получателей услуг,                    на первом этаже размещен  ящик для  обращений  и предложений граждан. Нарушений при оказании госуслуг,  жалоб  со стороны услугополучателей   не  зарегистрировано.

Для информирования населения о имеющихся вакансиях снаружи здания отдела размещено электронное табло – бегущая строка. В фойе 1 этажа имеется телеэкран для трансляции видео-роликов по компетенции органов занятости и социальной защиты, установлен моноблок для просмотра вакансий по рабочим местам, обновляемый ежедневно. Создан «уголок для самостоятельного получения электронных государственных услуг».

Руководителем  отдела и его заместителем осуществляется ежедневный прием граждан.  Согласно утвержденному графику, главными специалистами отдела осуществляется   консультирование граждан по вопросам оказания государственных услуг отдела в открытом акимате города Аксу.

Работа отдела по оказанию государственных услуг продолжается.


 

Оказание  государственных услуг

 

     За 11 месяцев 2018 года Отделом по 18 видам оказаны 18784  государственные услуги (далее – госуслуги), в том числе: через Госкорпорацию (ЦОН) – 3173, через портал электронного правительства – 3.

В отчетном периоде осуществлено 19 разъяснительных мероприятий по повышению качества оказания госуслуг: проведено 9 занятий всеобуча, в местной газете опубликованы 13 статей об оказываемых Отделом госуслугах, состоялось 5 выезда в сельские округа, проведено 5 семинаров (публичные слушания, семинар для инвалидов, для  подопечных ГОВД, для социальных работников) с общим охватом  230 человек.

На информационных стендах, на сайте Отдела, в социальных сетях в местных газетах на постоянной основе  размещается информация об оказываемых госуслугах, об изменениях в действующем законодательстве Республики Казахстан в области социальной защиты.

Предусмотрены места для заполнения документов услугополучателями, в каждом секторе имеются книги для жалоб.

В фойе 1 этажа Отдела размещен телеэкран для трансляции видео-роликов по компетенции Отдела.

Оборудовано «место для самостоятельного получения электронныхгосударственных услуг».

На фасаде административного здания Отдела размещено электронное табло – бегущая строка для информирования населения об имеющихся вакансиях.

Со стороны получателей жалоб на некачественное оказание государственных услуг не зарегистрировано.

Справочно: За 11 месяцев2017 года Отделом были оказаны 14982 госуслуги, в т.ч. через Госкорпорацию –3618.

 

 

Публичное обсуждение отчета о деятельности по оказанию государственных  услуг  за   2017 год  

ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Аксу»   

 

         В соответствии  с пунктом 6 статьи 23 Закона  Республики  Казахстан «О государственных услугах» в марте текущего года в государственном учреждении  «Отдел занятости и социальных программ города Аксу» (далее – отдел)  проведено публичное обсуждение отчета о деятельности по оказанию государственных  услуг  за   2017 год. 

         В  обсуждении  отчета приняли участие специалисты отдела занятости и социальных программ, Центра  занятости населения, сотрудники Госкорпорации (ГЦВП, ЦОН), городского архива, директора НПО в сфере оказания специальных социальных услуг, председатели КСК, получатели государственных услуг, сотрудники теплоцентра, горводоканала, СПИД - центра, главные специалисты аппаратов акимов сельских округов,  представители общественности, пресса.

        Гафурова Г. М. - заместитель руководителя отдела занятости и социальных программ города Аксу озвучила «Отчет о деятельности ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Аксу» по оказанию государственных услуг за 2017 год»:

В 2017 году  Отделом занятости и социальных программ города Аксу и Центром занятости населения города Аксу по 19 видам государственных услуг  оказаны 15692 государственные услуги, в т.ч. через Госкорпорацию  «Правительство для граждан» –3667,  втом числе:

  1. «Регистрация и учет граждан, пострадавших вследиствие ядерных испытаний на Семипалатинском испытательном ядерном полигоне»,
  2. «Возмещение затрат на обучение на дому детей-инвалидов»,
  3. «Обеспечение инвалидов санаторно-курортным лечением»,
  4. «Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в условиях ухода на дому»,
  5. «Оформление документов на инвалидов для предоставления им протезно-ортопедической помощи»,
  6. «Обеспечение инвалидов сурдо-тифлотехническими и обязательными гигиеническими средствами»,
  7. «Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в медико-социальных учреждениях (организациях)»,
  8. «Предоставление инвалидам кресла-колясок»,
  9. «Оформление документов на инвалидов для предоставления им услуги индивидуального помощника для инвалидов первой группы, имеющих затруднение в передвижении, и специалиста жестового языка для инвалидов по слуху»,
  10. «Назначение государственного пособия на детей до восемнадцати лет»,
  11. «Назначение государственной адресной социальной помощи» - нет обращений граждан,
  12. «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов»,
  13. «Выдача справки, подтверждающей принадлежность заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи» - нет обращений граждан,
  14. «Назначение социальной помощи специалистам социальной сферы, проживающим в сельских населенных пунктах, по приобретению топлива»,
  15.  «Назначение  жилищной  помощи»,
  16.  «Выдача направлений на участие в активных формах занятости»,
  17.  «Регистрация лиц, ищущих работу»,    
  18. «Регистрация лиц, ищущих работу, в качестве безработного»
  19. "Выдача удостоверения реабилитированному лицу".
 

На информационных стендах и на сайте Отдела размещена информация об оказываемых госуслугах, об изменениях в действующем законодательстве Республики Казахстан в области социальной защиты. Предусмотрены места для заполнения документов услугополучателями, в каждом секторе имеются книги для жалоб.

Снаружи здания Отдела размещено электронное табло – бегущая строка, для информирования населения о имеющихся вакансиях.

В фойе 1 этажа Отдела размещен телеэкран для трансляции видео-роликов об оказании госуслуг, установлен моноблок для просмотра вакансий по рабочим местам города, обновляемый ежедневно. Создан «уголок для самостоятельного получения электронных государственных услуг».

За 12 месяцев 2017 года, в рамках повышения качества оказания государственных услуг, проведена следующая работа: состоялось 14 выездов в сельскую зону - проконсультировано  35 человек, проведено 14 мероприятий по разъяснению государственных услуг, 9 занятий всеобуча.

Нарушений,  жалоб  со стороны получателей на оказание госуслуг не зафиксировано.

 

Приглашенным было предложено обсуждение отчета: в ходе обсуждения приглашенными и получателями госуслуг были заданы вопросы, на которые специалисты Отдела и Центра занятости дали разъяснения, пояснения и исчерпывающие ответы.      

         Из числа присутствующих и от имени приглашенных выступил Олейник С.А. – председатель ОО «Аксуское общество инвалидов «Единство», он выразил мнение: «Считать работу Отдела по оказанию населению государственных услуг в сфере занятости и социальной защиты за 2017 год – «положительной» и отметил, что подобные отчетные встречи  необходимы  «Это диалог - лицом к лицу».

         Всем были розданы информационно - разъяснительные буклеты о государственных услугах, оказываемых Отделом, с указанием  телефонов  специалистов.

                                                                

ПРОТОКОЛ № 1

публичного обсуждения отчета о деятельности

ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Аксу»

по оказанию государственных услуг за 2017 год

 

Отдел занятости и  социальных 

программ города Аксу

01 марта 2018 года

16-00 часов  

                            

         Председатель совещания:  Гафурова Г.М. - заместитель руководителя отдела занятости и социальных программ.

Присутствовали: Амерханова Ж.Н. – заведующая сектором занятости, Камелова Г.С. – заведующая сектором по работе с инвалидами и ветеранами, Нурмагамбетова С.Ш. – заведующая сектором назначения социальной помощи, Жапарова А.О. – заведующая сектором назначения жилищной помощи, Достекина Ж.Ш.специалист Центра занятости населения, сотрудники Госкорпорации (ГЦВП, ЦОН), городского архива, директора НПО в сфере оказания специальных социальных услуг, председатели КСК, получатели государственных услуг, сотрудники теплоцентра, горводоканала, СПИД-центра, главные специалисты аппаратов акимов сельских округов,  представители общественности, пресса.

 

Повестка дня:

 

1. Отчет о деятельности ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Аксу» по оказанию государственных услуг за 2017 год.

__________________________________________________________________

(Гафурова Г.М.- заместитель руководителя отдела занятости и социальных программ) (тезисы выступления):

В 2017 году Отделом занятости и социальных программ города Аксу и Центром занятости населения города Аксу по 19 видам государственных услуг оказано 15692 государственные услуги, в т.ч. через Госкорпорацию  «Правительство для граждан» –3667.

За 12 месяцев 2017 года, в рамках повышения качества оказания государственных услуг, проведена следующая работа: состоялось 14 выездов в сельскую зону - проконсультировано  35 человек, проведено 14 мероприятий по разъяснению государственных услуг, 9 занятий всеобуча.

В рамках Комплексной работы с населением состоялись выезды в 14 сельских населенных пункта 6 сельских округов. Проконсультировано 178  граждан.

На информационных стендах и на сайте Отдела размещена информация об оказываемых госуслугах, об изменениях в действующем законодательстве Республики Казахстан в области социальной защиты. В каждом  секторе   имеются  книги  для  жалоб и пожеланий граждан. 

Снаружи здания  размещено электронное табло – бегущая строка, в фойе  установлен моноблок для информирования населения о имеющихся вакансиях.

В фойе 1 этажа Отдела установлен телеэкран для трансляции видео-роликов об оказании адресной социальной помощи нового формата, установлен ящик для обращений граждан. В Отделе предусмотрены места для заполнения документов услугополучателями,  созданы условия для приема граждан с ограниченными возможностями. Создан «уголок для самостоятельного получения электронных государственных услуг»: приобретена и установлена  оргтехника с подключением к интернету.

Со стороны получателей на оказание государственных услуг специалистами Отдела жалоб не зарегистрировано. _______________________________________________________________

Информацию заместителя руководителя отдела занятости и социальных программ о деятельности  ГУ «Отдел занятости и социальных программ города Аксу» по оказанию государственных услуг за 2017 год принять к сведению.

2. Публичное обсуждение отчета по оказанию государственных услуг. _________________________________________________________________

(Гафурова Г.М., Камелова Г.С., Нурмагамбетова С.Ш., Жапарова А.О., Амерханова Ж.Н., Достекина Ж.Ш.)

 Гафурова Г.М.: Сегодня предлагаем обсудить отчет об оказании Отделом государственных услуг населению.

         2.1. Об оказании сектором занятости  в 2017 году  государственной услуги: «Регистрация и учет граждан, пострадавших вследиствие ядерных испытаний на Семипалатинском испытательном ядерном полигоне». По данному вопросу выступила Амерханова Ж.Н. – заведующая сектором занятости. Амерхановой Ж.Н. были заданы вопросы.

          Вопрос: «Если имеется удостоверение, подтверждающее проживание в зоне радиационного риска, возможно ли получение денежных выплат без предъявления архивных справок?»

          Ответ: «Да, возможно. Вы имеете право обратиться в сектор занятости или Госкорпорацию с заявлением установленного образца при наличии удостоверения, подтверждающего проживание в зоне радиационного риска  с четкой печатью и наименованием  акимата (города, района, аппарата акима сельского округа), выдавшего данное удостоверение установленного образца».

         Вопрос: «Как исчисляется период проживания в зоне радиационного риска? Помесячно или по полному году проживания?».

          Ответ: «Для выплаты денежной компенсации исчисляется сотрудниками Госкорпорации (ГЦВП) учитываются только полные годы проживания в зоне радиационного риска, т.е календарный год  с 01 января по 31 декабря включительно».

         А также Амерханова Ж.Н. напомнила присутствующим о внедрении  обязательного медицинского страхования.

         2.2. Об оказанных сектором по работе с инвалидами и ветеранами   в 2017 году  государственных услугах:  «Возмещение затрат на обучение на дому детей-инвалидов», «Обеспечение инвалидов санаторно-курортным лечением», «Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в условиях ухода на дому», «Оформление документов на инвалидов для предоставления им протезно-ортопедической помощи», «Обеспечение инвалидов сурдо-тифлотехническими и обязательными гигиеническими средствами», «Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в медико-социальных учреждениях (организациях)», «Предоставление инвалидам кресла-колясок», «Оформление документов на инвалидов для предоставления им услуги индивидуального помощника для инвалидов первой группы, имеющих затруднение в передвижении, и специалиста жестового языка для инвалидов по слуху».

          По данному вопросу выступила Камелова Г.С. – заведующая сектором по работе с инвалидами и ветеранами.

Камеловой Г.С. были заданы вопросы:

         Вопрос: «Если в индивидуальной программе реабилитации инвалида не указано предоставление комнатной кресло – коляски, можем ли мы претендовать на откидные поручни для туалетных комнат?»

         Ответ: «Нашим отделом ведется исполнение индивидуальной программы реабилитации инвалида (далее - ИПР), разработка не в нашей компетенции. Вам следует обратиться к своему лечащему врачу за содействием и разъяснениями». 

         Вопрос: «Через какой период времени производится замена кресла -коляски?»

         Ответ: «Согласно подпункту 15 правил обеспечения инвалидов специальными средствами передвижения, утвержденных приказом министра здравоохранения  и социального развития Республики Казахстан от 22 января 2015 года № 26 комнатные кресла- коляски выдаются инвалидам на срок эксплуатации семь лет, прогулочные -  четыре года».

2.3. Об оказанных сектором назначения социальной помощи в 2017 году государственных услугах: «Назначение государственного пособия на детей до восемнадцати лет», «Назначение государственной адресной социальной помощи» - нет обращений граждан, «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов», «Выдача справки, подтверждающей принадлежность заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи» - нет обращений граждан, «Назначение социальной помощи специалистам социальной сферы, проживающим в сельских населенных пунктах, по приобретению топлива».      По данному вопросу выступила   Нурмагамбетова С.Ш. – заведующая сектором  назначения социальной помощи. Нурмагамбетовой С.Ш. были заданы вопросы:

         Вопрос: «Выплачивается  ли государственная  адресная социальная помощь  нового формата  студентам колледжей?»

         Ответ: «Согласно Закону Республики Казахстан «О государственной адресной социальной помощи»: Право на адресную социальную помощь имеет граждане Республики Казахстан, оралманы, беженцы, иностранные лица без гражданства, постоянно проживающие в Республике Казахстан, со среднедушевым доходом, не превышающим черты бедности. Если в  семье есть студенты (колледжей, ВУЗов) очной формы обучения, они также учитываются в составе семьи, с исчислении совокупного дохода (как получатели стипендии, пособий) и, соответственно, на них также назначается АСП ».

         Кроме того, Нурмагамбетова С.Ш. рассказала присутствующим о назначении БДП (безусловной денежной помощи)  и ОДП (обусловленной  денежной  помощи).

         2.4. Об оказанной сектором назначения жилищной помощи в 2017 году государственной  услуге  «Назначение  жилищной  помощи».                  По данному вопросу выступила Жапарова А.О. – заведующая сектором назначения жилищной помощи. Жапаровой А.О.  были заданы вопросы:  Вопрос: «Учитываются ли в доходе семьи пособия по инвалидности при назначении жилищной помощи?»     

         Ответ: «Да, в совокупном доходе семьи учитываются все виды доходов, в том числе пенсии и пособия по инвалидности, по возрасту, заработная плата и т.д».

         Кроме того, Жапарова А.О. пояснила присутствующим, что за данной госуслугой можно обратиться в Госкорпорацию, но за разъяснениями по вопросу назначения жилищной помощи можно обращаться в сектор назначения жилищной помощи в рабочее время и предоставила контактные данные.

         2.5. Об оказанных в 2017 году Центром занятости государственных услугах: «Выдача направлений на участие в активных формах занятости», «Регистрация лиц, ищущих работу», «Регистрация лиц, ищущих работу, в качестве безработного». По данному вопросу выступила Достекина Ж.Ш. – специалист Центра занятости населения города Аксу.

         Достекиной Ж.Ш.  были заданы вопросы по вопросам занятости и профобучения, по  микрокредитованию безработных граждан.

         Вопрос: «Если человек работает, но его не устраивает заработная плата, может ли он поменять профессию через Центр занятости?»

         Ответ:«Профобучение и переобучение предоставляется  неработающим  гражданам, состоящим на учете  Центра занятости населения в качестве безработных. Но Вы можете интересоваться имеющимися вакансиями на сайте Отдела, в Центре занятости, а также на сайте WWW. ENBEK.KZ».  

         Вопрос: «Есть гранты  на открытие собственного бизнеса?

Ответ: «Да, в  2018 году  Центром занятости  запланирована   выдача грантов в размере 100 МРП (240500 тенге) на покупку инвентаря и оборудования   для   открытия   бизнеса. По данному вопросу вы можете обратиться  в  Центр занятости».

         На все вопросы присутствующих были даны разъяснения.

         Из числа присутствующих и от имени приглашенных выступил Олейник С.А. – председатель ОО «Аксуское общество инвалидов «Единство», получатель государственной услуги «Обеспечение инвалидов санаторно-курортным лечением». Сергей Алексеевич от имени присутствующих получателей госуслуг  выразил  мнение: «Считать работу Отдела по оказанию населению государственных услуг в сфере занятости и социальной защиты за 2017 год  – «удовлетворительной».    

Также он отметил, что подобные отчетные встречи  необходимы, необходимы встречи «лицом к лицу».

         Всем приглашенным розданы  информационно- разъяснительные буклеты о государственных услугах, оказываемых Отделом, с указанием  телефонов  специалистов.

          

 

         Председатель собрания                                Г. Гафурова

         Секретарь   собрания                                    Г. Жапарова

 

                                               

 

Полезные ссылки